Symétrie des Attentions

La symétrie des attentions (c) pose comme principe un lien direct entre la qualité de la relation client et celle de la relation entre les collaborateurs et leur entreprise. Le terme est déposé… (Symetriedesattentions.com). Les collaborateurs sont-ils tous concernés? Au premier chef, la théorie évoque les salariés en contact direct avec le client (vendeur, responsable relation client, centre d’appel, hotline, etc.), mais ce principe pourrait être étendu à toute l’entreprise.

Il existe des enjeux IT autour de la symétrie des attentions :

• le matériel  : casque de qualité pour les hotlines, portable, tablettes de dernière génération, etc.,
• l’expérience client : être en capacité de projeter le bien, de le personnaliser avec le client, etc.,
• la co-construction et le design thinking pour faciliter l’appropriation des applicatifs,
• etc.